DEPAN RS
Departemen Pengalaman Pasien
RSUD Aek Kanopan
“Mengutamakan Pengalaman dengan Kepuasan dan Keamanan Sebagai Tujuan”
Tentang DEPAN RS
DEPAN RS adalah inovasi manajerial RSUD Aek Kanopan yang berfungsi sebagai garda terdepan dalam pengelolaan dan peningkatan kualitas pengalaman pasien. Kami meyakini bahwa mutu pelayanan kesehatan tidak hanya dinilai dari intervensi medis, melainkan dari keseluruhan interaksi, komunikasi, dan empati yang dirasakan pasien sejak masuk hingga keluar rumah sakit.
Budaya Pelayanan “KETIKA”
Kualitas
Memastikan standar mutu pelayanan tertinggi melalui interaksi dan tindakan yang efektif.
Empati
Meringankan penderitaan dan berupaya menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan.
Berorientasi Tim
Bekerja sama untuk perawatan dan keselamatan pasien, serta kesejahteraan tenaga kesehatan.
Inklusif
Menciptakan lingkungan ramah dan tidak membeda-bedakan setiap penerima layanan.
Keamanan
Melindungi pasien, keluarga, dan staf dari segala potensi risiko dan bahaya.
Adaptif
Berkomitmen pada inovasi dan transformasi digital untuk memecahkan masalah pelayanan.
Siklus Continuous Experience Improvement (CEI)
Kami mengelola pengalaman pasien melalui sistem perbaikan berkesinambungan (CEI) yang adaptif dan terukur. Langkah operasional kami meliputi:
- 1. Pengumpulan Umpan Balik Aktif: Melaksanakan survei pengalaman menggunakan instrumen HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).
- 2. Analisis & Tindak Lanjut: Memprioritaskan keluhan menggunakan analisis A3 Report dan merespons masukan pasien secara cepat melalui kolaborasi tim medis.
- 3. Implementasi Inovasi Layanan: Mengembangkan inovasi berdasarkan kebutuhan pasien, seperti program PELUK ERAT (Penyuluhan Edukasi) dan LESTARI (Perlakuan Kompres Hangat).
- 4. Edukasi Berkelanjutan: Mengasah kompetensi tenaga RSUD Aek Kanopan melalui modul Service Excellent berbasis platform E-Learning.
Suara Anda, Motivasi Kami
Bantu kami terus menjadi lebih baik! Bagikan pengalaman Anda selama mendapatkan pelayanan di RSUD Aek Kanopan melalui formulir survei pengalaman kami.